VPNSong / SUPPORT
お問い合わせ・チケット
アカウント、契約、接続に関する問題はユーザーパネルからお問い合わせください。状況の確認や対応履歴の把握に必要な情報を添えてください。
お問い合わせ窓口と返信について
公開されている連絡先は、当サイトのページおよびユーザーパネルに掲載された情報をご確認ください。
ユーザーチケット
アカウントや契約内容の確認、接続トラブル、支払い、返金に関する相談にご利用いただけます。送信後はパネルで返信をご確認ください。追加情報が必要な場合は、同じチケット内でやり取りを続けてください。
現在、返信までの固定時間は公表していません。確認にかかる時間は、問題の調査状況や必要な情報がそろっているかによって異なります。送信後すぐに対応が完了するとは限りません。進捗はチケットへの返信でご確認ください。
メール
現在、当サイトでは問い合わせ用メールアドレスを公開していません。アカウントや注文に関するお問い合わせは、ユーザーパネルからチケットを送信してください。
Telegram
現在、当サイトではTelegramの問い合わせアカウントを公開していません。確認できていないアカウントには、アカウント情報や支払い情報を送らないでください。
チケット送信前の準備
「使えない」とだけ書くより、再現できる状況を具体的に説明すると、原因を調べやすくなります。
接続・クライアントの問題
利用中のプラットフォーム、クライアントに表示される接続先名、問題が発生した時間、エラーメッセージの原文を記載してください。接続前・接続後のどちらで発生するか、特定のサービスへのアクセス時だけ発生するかもお知らせください。接続先の切り替えや契約情報の再読み込みを試した場合は、その結果も記載してください。
アカウント・請求に関する問題
確認が必要な契約内容、注文状況、支払い状況をお知らせください。注文の識別情報はパネルに表示された内容をご確認ください。返金はチケットからご相談いただけます。VPNSongでは30日間の理由不問返金を提供しています。申請方法の詳細は返金ポリシーをご覧ください。
情報の保護 チケットにパスワード、完全なサブスクリプションリンク、支払い情報の機密内容を記載しないでください。スクリーンショットを送る前に、無関係なアカウント情報を隠し、エラーメッセージと必要な注文情報だけが見えるようにしてください。
初期設定の流れは初心者向けガイドをご覧ください。プランの内容と料金ルールはプラン・料金をご確認ください。ログインできない場合は、ログインページでアカウントのログイン方法と画面の案内をご確認ください。