환불 신청 기간 및 대상
최초 결제 후 30일 이내에는 이유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청할 때 해당 결제 완료 주문 정보를 제공해 주세요. 환불 신청 기간에 해당하는지는 최초 결제 기록과 문의 제출 시각을 기준으로 확인합니다. 연결 장애나 서비스 품질 문제를 신청 조건으로 요구하지 않습니다.
월간 구독과 데이터 패키지는 과금 방식이 다르지만, 이를 근거로 환불 약속을 다르게 해석해서는 안 됩니다. 데이터 패키지는 모두 사용할 때까지 유효하며 만료되지 않습니다. 이는 데이터 유효 기간에 대한 설명이며, 환불 신청 기간이 영구적으로 열려 있다는 뜻은 아닙니다. 요금제를 업그레이드해도 최초 결제일은 다시 계산되지 않습니다.
적용 사례 및 확인 기준
위 신청 기간 안에 사용 목적 변경, 기기 호환성 또는 연결 경험 등의 이유로 접수된 신청은 환불 절차를 진행할 수 있습니다. 이미 서버에 연결했거나 데이터를 일부 사용했더라도, 그 사실만으로 이유를 묻지 않는 환불 신청을 거부할 수 없습니다. 본 정책은 공개되지 않은 데이터 사용량 비율 기준을 별도로 두지 않습니다.
신청 기간이 지난 주문은 위에서 약속한 무조건 전액 환불 대상에 포함되지 않습니다. 실제 결제가 이루어지지 않은 주문에는 환불할 금액이 없습니다. 이미 환불이 완료된 동일 결제 건은 중복 환불되지 않습니다. 결제 상태에 이견이 있으면 먼저 주문 정보와 결제 채널 기록을 확인해야 합니다.
요금제 한도를 초과한 비정상 사용량, 결제 도용 의심 또는 이용 약관 위반이 관련된 계정은 사용 내역과 결제 소유 관계를 각각 확인해야 합니다. 비정상 기록만으로 환불이 무효라고 단정하지 않습니다. 약속된 조건에 따라 신청을 처리할 수 없다면 문의 내역에 구체적인 근거와 추가로 필요한 정보를 안내해야 하며, 막연한 이상 징후 표시만으로 설명을 대신해서는 안 됩니다.
신청 절차 및 필요 정보
사용자 패널에 로그인한 후 문의 접수 페이지에서 환불을 신청해 주세요. 환불 의사, 주문 번호, 결제 시각, 결제 수단 및 실제 결제 금액을 적어 주세요. 같은 계정에 주문이 여러 건이면 확인이 필요한 주문을 명확히 지정해 갱신 결제나 업그레이드 내역과 혼동되지 않도록 해 주세요.
결제는 완료됐지만 패널의 주문 정보가 갱신되지 않았다면 결제 증빙이나 거래 내역을 추가해 주세요. 이번 확인과 관련 없는 정보는 스크린샷에서 가려야 합니다. 계정 비밀번호, 클라이언트 구독 정보 또는 기타 접속 인증 정보는 제출하지 마세요. 이메일 주소 없이 계정을 만들 수 있으며, 환불 관련 문의에도 별도의 이메일 주소를 요구하지 않습니다.
신청을 제출한 뒤에는 기존 문의 내역에 자료를 추가하고 답변을 확인해 주세요. 계정에 일시적으로 로그인할 수 없다면 먼저 도움말 센터에서 계정 안내를 확인해 주세요. 접속이 복구된 후 주문 자료를 제출하면 결제 증빙이 소유자를 확인할 수 없는 경로로 전달되는 일을 방지할 수 있습니다.
환불 방법 및 결제 수단별 차이
환불은 원칙적으로 결제에 사용한 경로로 처리됩니다. Alipay 또는 WeChat Pay로 결제한 주문은 원거래 내역과 결제 채널의 환불 상태를 확인해야 합니다. 채널에 접수 완료로 표시되어도 금액이 사용 가능한 잔액에 도착했다는 뜻은 아닙니다. 최종 결과는 해당 결제 채널의 기록을 기준으로 확인합니다.
USDT 환불 송금은 Alipay 및 WeChat Pay와 처리 방식이 다르므로, 결제에 사용한 주소로 환불금을 바로 받을 수 있다고 가정할 수 없습니다. 블록체인 네트워크를 통한 환불은 문의 내역에서 수신 주소와 네트워크, 거래의 연관성을 확인한 뒤 가능한 처리 방법을 확정해야 합니다. 스크린샷에 표시된 주소만으로 송금을 요청하지 마세요.
기존 결제 경로로 당장 환불할 수 없다면 먼저 사유를 설명하고 신청자와 대체 방법을 확인해야 합니다. 환전이나 결제 채널 수수료가 관련된 경우 처리 전에 내용을 명확히 확인해야 하며, 아직 확정되지 않은 공제액이나 입금액을 확정된 결과처럼 안내해서는 안 됩니다.
환불 진행 상황 및 후속 안내
환불금이 도착하는 시점은 주문 확인, 결제 채널의 처리 및 실제 정산 상황에 따라 달라집니다. 본 정책은 사실표에 없는 고정 입금 기한을 안내하지 않습니다. 신청 제출, 환불 처리 시작, 실제 입금 완료는 각각 구분해야 합니다. 문의 답변과 결제 채널 증빙으로 해당 단계별 진행 상황을 확인할 수 있습니다.
환불 처리 안내를 받은 후에도 금액이 도착하지 않았다면 기존 문의 내역에서 환불 기록 확인을 요청할 수 있습니다. 채널에 환불 실패로 표시되면 실패 사유와 후속 처리 경로를 추가로 확인해야 합니다. 진행 상황을 조회하기 위해 같은 신청을 반복해서 접수할 필요는 없습니다.
환불이 완료되면 해당 주문에 연결된 서비스 이용 권한이 조정됩니다. 다른 주문이 있다면 각 주문의 처리 결과를 기준으로 합니다. 계정 이용 및 데이터 처리에 관한 다른 내용은 이용 약관과 개인정보 처리방침을 각각 확인해 주세요.